OP Keski-Suomen ja OP Koti Keski-Suomen välisen yhteistyön kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
Pentikäinen, Veera (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052817295
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025052817295
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää OP Keski-Suomen ja OP Koti Keski-Suomen välistä sisäistä yhteistyötä. Opinnäytetyö toteutettiin OP Keski-Suomelle toimeksiantona, jonka taustalla oli tarve sujuvoittaa yhteistyötä huomioiden samalla tietosuojaan sekä pankkisalaisuuteen liittyvät vaatimukset.
Opinnäytetyössä perehdyttiin palvelumuotoilun lisäksi tietosuojaan ja pankkisalaisuuteen sekä näiden vaikutuksiin toimijoiden välisessä yhteistyössä. Näiden aihealueiden ymmärtäminen loi perustan kehittämistyölle, jossa korostuivat käyttäjälähtöisyys ja lakia noudattava tiedonkulku.
Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Työssä hyödynnettiin palvelumuotoilun tarjoamia osallistavia menetelmiä, kuten havainnointia, haastatteluja ja ideointityöpajaa.
Tutkimuksen avulla löydettiin yhteistyön kipupisteet, joiden analysoinnin jälkeen tunnistettiin konkreettisia kehittämistarpeita. Näiden pohjalta ideoitiin ratkaisuehdotuksia vastaamaan yhteistyöosapuolten tarpeisiin ja toimeksiantajan tavoitteisiin.
Toimeksiannon tuloksena laadittiin toimeksiantajalle sisäinen ohje Teams-tiimin käyttöön yhteistyön viestintäalustana sekä asiakkaan suostumukseen perustuva toimintamalliehdotus tilanteisiin, joissa pankkisalaisuus rajoittaa tiedonkulkua. Lisäksi luotiin toimeksiantajan sisäiseen käyttöön ideaali palvelupolku jatkokehityksen tueksi.
Opinnäytetyössä perehdyttiin palvelumuotoilun lisäksi tietosuojaan ja pankkisalaisuuteen sekä näiden vaikutuksiin toimijoiden välisessä yhteistyössä. Näiden aihealueiden ymmärtäminen loi perustan kehittämistyölle, jossa korostuivat käyttäjälähtöisyys ja lakia noudattava tiedonkulku.
Tämän tutkimuksellisen kehittämistyön lähestymistapana oli palvelumuotoilu. Työssä hyödynnettiin palvelumuotoilun tarjoamia osallistavia menetelmiä, kuten havainnointia, haastatteluja ja ideointityöpajaa.
Tutkimuksen avulla löydettiin yhteistyön kipupisteet, joiden analysoinnin jälkeen tunnistettiin konkreettisia kehittämistarpeita. Näiden pohjalta ideoitiin ratkaisuehdotuksia vastaamaan yhteistyöosapuolten tarpeisiin ja toimeksiantajan tavoitteisiin.
Toimeksiannon tuloksena laadittiin toimeksiantajalle sisäinen ohje Teams-tiimin käyttöön yhteistyön viestintäalustana sekä asiakkaan suostumukseen perustuva toimintamalliehdotus tilanteisiin, joissa pankkisalaisuus rajoittaa tiedonkulkua. Lisäksi luotiin toimeksiantajan sisäiseen käyttöön ideaali palvelupolku jatkokehityksen tueksi.