Yritys X - asiakasraportoinnin kehittäminen

Abstract

Tämän kehittämistyön tavoitteena oli parantaa toimeksiantajayrityksen asiakasraportointia siten, että se tukee entistä paremmin sekä sisäistä johtamista että asiakasyhteistyötä. Työ kohdistui B2B-ympäristössä toimivaan organisaatioon, jossa raportointikäytännöt koettiin manuaalisiksi, hajanaisiksi ja tehottomiksi. Toimeksiantajalle hyötyä tuotti ratkaisu, joka selkeyttää viestintää ja mahdollistaa ajantasaisen tiedon esittämisen asiakastapaamisissa.

Tietoperusta muodostui tietojohtamisen, tiedonhallinnan, raportoinnin, asiakaskokemuksen ja asiakasymmärryksen teemoista. Kehittämistehtävänä oli suunnitella ja toteuttaa uusi, visuaalinen ja automatisoitu raportointityökalu Power BI -ympäristössä. Menetelmällisesti työ pohjautui kyselyaineistoon, jossa kartoitettiin raportoinnin nykytilaa ja kehitystarpeita yksikön esihenkilöiden ja päälliköiden näkökulmasta.

Tuloksena rakennettiin Power BI-raportointityökalu, joka kerää tietoa yhdestä lähteestä ja esittää sen visuaalisesti selkeässä muodossa. Työkalua testattiin asiakaspalavereissa ja palaute oli myönteistä. Käyttöönotto tuki raportoinnin saavutettavuutta, visuaalisuutta ja reaaliaikaisuutta.

Johtopäätöksissä korostui, että automatisoitu ja selkeä raportointi voi vahvistaa tiedolla johtamista sekä sisäisesti että asiakasrajapinnassa. Jatkokehitykselle nähtiin hyvät edellytykset myös muilla palvelualueilla.