Arvoa ja ketteryyttä : Lean Service Creation -menetelmän soveltaminen luovan alan kehittämistyössä
Karjalainen, Atte (2025)
2025
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060219482
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060219482
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä tarkasteltiin Lean Service Creation (LSC)-mallin soveltuvuutta kulttuurialan ja kolmannen sektorin kehittämistyöhön. LSC on suomalaisen Futuricen kehittämä malli, joka yhdistelee palvelumuotoilua, lean-ajattelua, design thinkingiä ja ketterää kehitystä. Vaikka menetelmä on alun perin suunniteltu digitaalisten palveluiden kehittämiseen liiketoimintaympäristössä, sen käyttöä ei-kaupallisissa konteksteissa oli syytä tarkastella kriittisesti.
Työn tavoitteena oli selvittää, mitkä luovan alan ja kolmannen sektorin erityispiirteet luovat keskeisimpiä jännitteitä sovellettaessa LSC-mallia. miten LSC:n ydinperiaatteet ilmenevät tässä uudessa kontekstissa ja millaisin keinoin mallia voidaan mukauttaa vastaamaan paremmin näiden alojen tavoitteita ja arvoja. Tutkimus toteutettiin teoreettisena analyysinä. Tietoperustana hyödynnettiin LSC-mallia ja sen taustamenetelmiä kuvaavia lähteitä, joita peilattiin kulttuurialan ja kolmannen sektorin tunnettuihin toimintatapoihin ja arvoihin kirjoittajan ammatillisen ymmärryksen kautta.
Analyysissa tunnistettiin viisi keskeistä jänniteparia, jotka aiheuttavat ristiriitoja, jos mallia käytetään suoraan ilman soveltamista. Työn tuloksena esiteltiin mukautettu LSC-viitekehys, jossa korostuvat arvopohjaisuus, kokemuksellinen laatu, joustavuus, osallisuus ja psykologinen turvallisuus. Lisäksi ehdotettiin muutoksia mallin työkaluihin ja mittaristoon.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että LSC-malli soveltuu kulttuurialalle, kun sen käyttöä mukautetaan kontekstin ehdoilla. Työ tarjoaa suuntaa antavan kehyksen mallin käyttöön ei-kaupallisessa ympäristössä ja avaa mahdollisuuksia jatkotutkimukselle ja käytännön kokeiluille.
Työn tavoitteena oli selvittää, mitkä luovan alan ja kolmannen sektorin erityispiirteet luovat keskeisimpiä jännitteitä sovellettaessa LSC-mallia. miten LSC:n ydinperiaatteet ilmenevät tässä uudessa kontekstissa ja millaisin keinoin mallia voidaan mukauttaa vastaamaan paremmin näiden alojen tavoitteita ja arvoja. Tutkimus toteutettiin teoreettisena analyysinä. Tietoperustana hyödynnettiin LSC-mallia ja sen taustamenetelmiä kuvaavia lähteitä, joita peilattiin kulttuurialan ja kolmannen sektorin tunnettuihin toimintatapoihin ja arvoihin kirjoittajan ammatillisen ymmärryksen kautta.
Analyysissa tunnistettiin viisi keskeistä jänniteparia, jotka aiheuttavat ristiriitoja, jos mallia käytetään suoraan ilman soveltamista. Työn tuloksena esiteltiin mukautettu LSC-viitekehys, jossa korostuvat arvopohjaisuus, kokemuksellinen laatu, joustavuus, osallisuus ja psykologinen turvallisuus. Lisäksi ehdotettiin muutoksia mallin työkaluihin ja mittaristoon.
Johtopäätöksenä voidaan todeta, että LSC-malli soveltuu kulttuurialalle, kun sen käyttöä mukautetaan kontekstin ehdoilla. Työ tarjoaa suuntaa antavan kehyksen mallin käyttöön ei-kaupallisessa ympäristössä ja avaa mahdollisuuksia jatkotutkimukselle ja käytännön kokeiluille.