Vähittäiskaupan markkinoinnin kehittäminen kansainvälistymisen tueksi
Laine, Minna (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060219387
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060219387
Tiivistelmä
Tässä opinnäytetyössä kehitettiin vähittäiskaupan markkinointia tilanteessa, jossa kotimainen verkkokauppatoimija oli siirtymässä yksittäisistä markkinointitoimenpiteistä kohti strategisempaa ja asiakaslähtöisempää toimintamallia kansainvälistymisen tueksi.
Kyseessä on suomalainen vähittäiskaupan yritys, joka tavoittelee kasvua kansainvälisillä markkinoilla. Yrityksen markkinoinnin toimintatapoja, tavoitteita ja resursseja ryhdyttiin systemaattisesti kehittämään kesästä 2024 alkaen. Aihe valikoitui opinnäytetyöksi kirjoittajan siirtyessä organisaation palvelukseen markkinoinnista vastaavaksi henkilöksi. Työ rajattiin tukemaan sekä yrityksen kehityssuunnitelmia että kirjoittajan omaa työtä strategisen markkinoinnin parissa.
Kehittämistyö pohjautui kirjoittajan vastuurooliin markkinoinnin johtamisessa sekä keväästä 2025 alkaen myös johtoryhmätyöskentelyyn. Työn suunnittelu ja toteutus perustui kirjoittajan omaan analyysiin asiakas- ja myyntidatasta sekä aikaisempaan kokemukseen markkinoinnin johtamisesta eri organisaatioissa.
Strateginen fokus määriteltiin asiakas- ja myyntidatan, asiakaspalautteiden ja markkinointianalytiikan perusteella. Työssä keskityttiin erityisesti kansainvälisen verkkokaupan kasvattamiseen, tiimin osaamisen vahvistamiseen, asiakaspaluuaktiivisuuden lisäämiseen sekä asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Kehittämistyössä hyödynnettiin benchmark-vertailua aiemmista kokemuksista markkinoinnin johtotehtävissä, muun muassa Reimalla ja Vallilalla, joiden pohjalta asetettiin suuntaa-antavia tavoitteita esimerkiksi uutiskirjeiden tuottaman myynnin osuudelle.
Tietoperustassa tarkasteltiin ajankohtaisia markkinoinnin suuntauksia monikanavaisuuden, brändityön, kasvumarkkinoinnin, asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen näkökulmista. Kehitystyön lopputuloksena syntyi viitekehys, joka yhdistää perinteisen brändinrakentamisen ja dataohjatun kasvumarkkinoinnin keinot. Käytännön toimenpiteisiin kuului muun muassa markkinoinnin mittariston rakentaminen, automaation käyttöönotto, uutiskirjemyynnin kasvattaminen ja tiimin sisäisten vastuiden selkiyttäminen.
Opinnäytetyön tulokset jalkautetaan käytännön toimintaan vuoden 2025 aikana. Kehitetty viitekehys tarjoaa laajasti sovellettavan mallin asiakaslähtöisen markkinoinnin johtamiseen erityisesti kansainvälistyvän verkkokaupan ja monikanavaisen vähittäiskaupan kontekstissa.
Kyseessä on suomalainen vähittäiskaupan yritys, joka tavoittelee kasvua kansainvälisillä markkinoilla. Yrityksen markkinoinnin toimintatapoja, tavoitteita ja resursseja ryhdyttiin systemaattisesti kehittämään kesästä 2024 alkaen. Aihe valikoitui opinnäytetyöksi kirjoittajan siirtyessä organisaation palvelukseen markkinoinnista vastaavaksi henkilöksi. Työ rajattiin tukemaan sekä yrityksen kehityssuunnitelmia että kirjoittajan omaa työtä strategisen markkinoinnin parissa.
Kehittämistyö pohjautui kirjoittajan vastuurooliin markkinoinnin johtamisessa sekä keväästä 2025 alkaen myös johtoryhmätyöskentelyyn. Työn suunnittelu ja toteutus perustui kirjoittajan omaan analyysiin asiakas- ja myyntidatasta sekä aikaisempaan kokemukseen markkinoinnin johtamisesta eri organisaatioissa.
Strateginen fokus määriteltiin asiakas- ja myyntidatan, asiakaspalautteiden ja markkinointianalytiikan perusteella. Työssä keskityttiin erityisesti kansainvälisen verkkokaupan kasvattamiseen, tiimin osaamisen vahvistamiseen, asiakaspaluuaktiivisuuden lisäämiseen sekä asiakaskokemuksen kehittämiseen.
Kehittämistyössä hyödynnettiin benchmark-vertailua aiemmista kokemuksista markkinoinnin johtotehtävissä, muun muassa Reimalla ja Vallilalla, joiden pohjalta asetettiin suuntaa-antavia tavoitteita esimerkiksi uutiskirjeiden tuottaman myynnin osuudelle.
Tietoperustassa tarkasteltiin ajankohtaisia markkinoinnin suuntauksia monikanavaisuuden, brändityön, kasvumarkkinoinnin, asiakasymmärryksen ja asiakaskokemuksen näkökulmista. Kehitystyön lopputuloksena syntyi viitekehys, joka yhdistää perinteisen brändinrakentamisen ja dataohjatun kasvumarkkinoinnin keinot. Käytännön toimenpiteisiin kuului muun muassa markkinoinnin mittariston rakentaminen, automaation käyttöönotto, uutiskirjemyynnin kasvattaminen ja tiimin sisäisten vastuiden selkiyttäminen.
Opinnäytetyön tulokset jalkautetaan käytännön toimintaan vuoden 2025 aikana. Kehitetty viitekehys tarjoaa laajasti sovellettavan mallin asiakaslähtöisen markkinoinnin johtamiseen erityisesti kansainvälistyvän verkkokaupan ja monikanavaisen vähittäiskaupan kontekstissa.