Palautekulttuurin rakentaminen etätyötiimissä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää palautekulttuuria etätiimissä ja kehittyä esihenkilönä. Kehittämisen tarkoituksena oli luoda konkreettisia toimintamalleja palautteen systemaattiseen käsittelyyn ryhmäliikuntaohjaajien ja esihenkilön välille. Lisäksi tavoitteena oli vahvistaa tiimin palautekäytäntöä niin, että palautteet annetaan säännöllisesti ja rakentavasti myös kiireen keskellä.

Opinnäytetyön viitekehys rakentui palautekulttuurin, esihenkilötyön ja organisaatiokulttuurin teemoista. Keskeisinä lähteinä hyödynnettiin muun muassa psykologisen turvallisuuden ja palautteenannon teorioita. Menetelmänä käytettiin toimintatutkimusta, jonka ytimessä oli kahdeksan viikon mittainen kehittämisprosessi. Prosessi dokumentointiin päiväkirjamuotoisesti ja jokaiselle viikolla oli määritelty palautekulttuuriin liittyvä teema. Viikoittaisen reflektoinnin ja käytännön kokeilujen avulla tunnistettiin palautekulttuurin vahvuuksia ja kehittämiskohteita.

Keskeisinä tuloksina kehittämisprosessista nousivat esiin uudet toimintamallit palautteen keräämiseen, lajitteluun ja välittämiseen. Palautekulttuuri tiimissä muuttui avoimemmaksi ja ohjaajia tuettiin antamaan palautetta myös toisilleen. Esihenkilön rooli palautteen systematisoinnissa ja ilmapiirin luomisessa osoittautui keskeiseksi. Lisäksi todettiin, että säännöllinen ja kiireestä huolimatta toteutuva palaute on tärkeä tekijä työmotivaation, työhyvinvoinnin ja ammatillisen kehittymisen tukemisessa.

Johtopäätöksenä esitettiin, että palautteen keräämiseen ja antamista tulisi säännöllistää ja juurruttaa osaksi tiimin arkea. Suositellaan palautekuukausien käyttöönottoa sekä ohjaajakohtaisten kehityspolkujen suunnittelua. Esihenkilölle ehdotetaan palautekäytäntöjen systematisointia ja oman toiminnan jatkuvaa reflektointia palautekulttuurin ylläpitämiseksi ja kehittämiseksi.