Asiakaspolun kehittäminen vaihtoautojen ostoprosessissa
Happo, Mette (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060520682
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025060520682
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ja selkeyttää toimeksiantajayrityksen vaihtoautokaupan asiakaspolkua ensimmäisestä kosketuspisteestä aina ostopäätökseen ja jälkimarkkinointiin saakka.
Työ toteutettiin toiminnallisena työnä, jonka menetelmällisenä viitekehyksenä käytettiin palvelumuotoilua. Tietopohjan tueksi toteutettiin kaksi asiantuntijahaastattelua ja vaihtoautokaupan asiakaspolun seuranta. Näiden avulla kerättiin ymmärrystä nykyisen asiakaspolun vahvuuksista ja kehityskohdista. Lisäksi laadittiin kuusi asiakasprofiilia, jotka auttoivat havainnollistamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita ja käyttäytymismalleja ostoprosessin eri vaiheissa. Saadun tiedon pohjalta rakennettiin uusi asiakaspolku ja esitettiin konkreettisia kehitysehdotuksia, joiden avulla asiakaskokemusta voidaan parantaa ja myyntiä tehostaa.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi selkeämpi asiakaspolku, jonka avulla toimeksiantajayritys voi kehittää myyntiä ja markkinointia vaihtoautokaupassa. Kehitysehdotukset tukevat kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen rakentamista toimeksiantajayrityksessä
Työ toteutettiin toiminnallisena työnä, jonka menetelmällisenä viitekehyksenä käytettiin palvelumuotoilua. Tietopohjan tueksi toteutettiin kaksi asiantuntijahaastattelua ja vaihtoautokaupan asiakaspolun seuranta. Näiden avulla kerättiin ymmärrystä nykyisen asiakaspolun vahvuuksista ja kehityskohdista. Lisäksi laadittiin kuusi asiakasprofiilia, jotka auttoivat havainnollistamaan asiakkaiden erilaisia tarpeita ja käyttäytymismalleja ostoprosessin eri vaiheissa. Saadun tiedon pohjalta rakennettiin uusi asiakaspolku ja esitettiin konkreettisia kehitysehdotuksia, joiden avulla asiakaskokemusta voidaan parantaa ja myyntiä tehostaa.
Opinnäytetyön tuloksena syntyi selkeämpi asiakaspolku, jonka avulla toimeksiantajayritys voi kehittää myyntiä ja markkinointia vaihtoautokaupassa. Kehitysehdotukset tukevat kokonaisvaltaisen asiakaskokemuksen rakentamista toimeksiantajayrityksessä