Perinnän kehittäminen

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön aiheena on toimeksiantajayrityksen perinnän kehittäminen. Toimeksiantajana toimii vuonna 2003 perustettu yritys, joka myy tuotteita ja palveluita Suomessa, Euroopassa ja Euroopan ulkopuolella. Työn tavoitteena oli selvittää toimeksiantajan perintäprosessin ongelmakohdat ja luoda toimeksiantajalle perintään liittyvä selkeä työohje. Ohje sisältää yksityiskohtaiset ohjeet maksumuistutusten luomiseen ja lähettämiseen, perintäaineiston muodostamiseen, sekä perintäaineiston lähettämisen toimeksiantajayrityksen valtuuttamalle perintätoimijalle. Opinnäytetyön tietoperusta perustuu käytettyyn lähdemateriaaliin ja perintälakiin. Teoriassa käydään yleisesti myyntisaatavien laskutusprosessista ja myyntisaatavien hallinnasta. Tietoperustan toinen osa koostui perintälaista ja mitä asioita laissa on säädelty. Lisäksi perinnän tietoperustan osuuteen liittyi mitä sisältyy vapaaehtoiseen perintään ja oikeudelliseen perintään. Opinnäytetyön empiirisen osan aineistonkeruumenetelmänä käytettiin yksilöhaastatteluja, jotka toteutettiin teemahaastatteluna. Aineiston analyysiin käytettiin sisällönanalyysiä, jossa aineistossa etsittiin tutkimusongelmaan eli perintään liittyvät teemat. Opinnäytetyön lopputuotos oli onnistunut perinnän työohje, josta on hyötyä uusille ja vanhoille työntekijöille. Työohjeessa on kuvattu myös toimeksiantajayrityksen perintäprosessi. Jatkokehityksenä työohjeeseen voitaisiin lisätä yksityiskohtaiset ohjeet, miten perintätoimitsijan portaalissa vastataan kysymyksiin ja mistä tarvittavat tiedot saadaan. Lisäksi toimeksiantajayritys voisi harkita perintätoimitsijan palvelua, joka mahdollistaa tiedon siirron automaattisesti myyntireskontran ja perintätoimitsijan järjestelmän välillä