Printtimainonnan mahdollisuudet digimainonnan jaloissa: osoitteellisen markkinointipalvelun arvon muodostuminen yritysasiakkailla : case: Posti

Abstract

Tutkimuksellisen kehittämistyön tarkoituksena oli ymmärtää osoitteellisen markkinointipalvelun arvon muodostumista markkinointilähetyksiä ostavilla yritysasiakkailla. Tarkoituksena oli luoda konkreettisia ehdotuksia osoitteellisen markkinoinnin postittamisen prosessien yksinkertaistamiseen sekä tuoda konkreettisia kehitysehdotuksia palvelun kehittämiseen, jotta palvelu tukee yritysasiakkaiden lähettämisen tarpeita jatkossakin.

Kehittämistyön tietoperusta perustui arvoon ja sen muodostumiseen asiakkailla. Lisäksi käsiteltiin digitalisaatiota ja sen vaikutuksia osoitteelliseen printtimarkkinointiin. Lähestymistapana kehitystyöhön oli palvelumuotoilu ja yhteiskehittäminen, jota toteutettiin yhdessä palveluntarjoajan sisäisten sidosryhmien sekä markkinointipalvelua ostavien asiakkaiden kanssa. Kehitystyö eteni palvelumuotoilun prosessin, tuplatimanttimallin, mukaisesti niin, että tuplatimantin ensimmäisissä löydä- ja määritä-vaiheissa tutustuttiin aiheeseen dokumenttianalyysiä hyödyntäen, kerättiin asiakasymmärrystä haastatteluilla ja kyselyillä, analysoitiin saatuja tuloksia ja rajattiin tutkimusongelma. Toisen timantin vaiheissa (kehitä ja tuota) ideoitiin työpajoissa, tuotettiin ratkaisuehdotuksia ja lopuksi tuotettiin konsepti, jota testattiin yrityksen sisäisillä sidosryhmillä.

Kehittämistyön tuloksena muodostui asiakasymmärrys erilaisista asiakaspersoonista. Lisäksi konkreettisina konsepteina tuotettiin toimenpidelistaus (Postittamisen toivelista) postittamisen prosesseja yksinkertaistavista toimenpiteistä, joilla vähennetään manuaalista työtä ja tehdään postittamisesta sujuvampaa asiakkaille. Toisena konkreettisena tuotoksena esiteltiin palvelukonsepti kampanjatulosten mittaamisesta. Kehittämistyössä tunnistettiin asiakkaiden haasteita mitata, millä tavalla printtimarkkinoinnin tehokkuus suhteutuu muihin markkinointikanaviin ja millaiselle kohderyhmälle kannattaa suunnata osoitteellista printtimainontaa ja minkälaisella sisällöllä. Osoitteellisen markkinoinnin arvo asiakkaille muodostuu printin kohdennettavuudesta sekä huomioarvosta. Yhdistämällä perinteistä printtimainontaa digimainonnan kanssa, saavutetaan tuloksia myös tulevaisuudessa.