Puhelinmyyntityössä kehittyminen
Kuosmanen, Samuli (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061122371
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025061122371
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata ja dokumentoida tekijän omaa ammatillista kehittymistä Intensive Sales Partners Oy:ssä uudessa työtehtävässä. Työ toteutettiin päiväkirjamuotoisena kymmenen viikon ajalta loppuvuoden 2023 ja alkuvuoden 2024 aikana. Tavoitteena oli tuottaa realistinen kuva uuden työntekijän kokemuksista, työnkuvasta sekä kehityskohteista ja antaa toimeksiantajalle palautetta työprosessien kehittämiseksi.
Tietoperustana käytettiin asiakaspalvelun, myynnin, itsensä johtamisen sekä esihenkilötyön teoriaa. Menetelmänä käytettiin autoetnografiaa, jossa omaa kokemusta hyödynnettiin analysoinnin välineenä. Työtehtävät sisälsivät buukkausta, varainkeruukampanjoita sekä lehtimyyntiä. Keskeisiä havaintoja olivat myyntiasenteen tärkeys, vuorovaikutustaitojen merkitys sekä etätyön vaikutukset työn motivaatioon. Työssä nousi esiin myös asiakkaiden muuttunut suhtautuminen puhelinmyyntiin, erityisesti huijaussoittojen lisääntyessä.
Lopputuloksena syntyi kattava kuva työskentelystä telemarkkinoinnin alalla sekä konkreettisia kehitysehdotuksia muun muassa kohderyhmän valintaan, projektinhallintaan ja perehdytykseen.
Tietoperustana käytettiin asiakaspalvelun, myynnin, itsensä johtamisen sekä esihenkilötyön teoriaa. Menetelmänä käytettiin autoetnografiaa, jossa omaa kokemusta hyödynnettiin analysoinnin välineenä. Työtehtävät sisälsivät buukkausta, varainkeruukampanjoita sekä lehtimyyntiä. Keskeisiä havaintoja olivat myyntiasenteen tärkeys, vuorovaikutustaitojen merkitys sekä etätyön vaikutukset työn motivaatioon. Työssä nousi esiin myös asiakkaiden muuttunut suhtautuminen puhelinmyyntiin, erityisesti huijaussoittojen lisääntyessä.
Lopputuloksena syntyi kattava kuva työskentelystä telemarkkinoinnin alalla sekä konkreettisia kehitysehdotuksia muun muassa kohderyhmän valintaan, projektinhallintaan ja perehdytykseen.