Uuden toimintayksikön vaikutus ja tehostaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida toimeksiantajayrityksen tuontihuolinnan parantamiseksi pilotoidun viikonlopputiimin vaikutuksia operatiiviseen tehokkuuteen, asiakaskokemukseen ja tullausprosessien sujuvuuteen. Työn tuottamaa tietoa voidaan hyödyntää toimitusketjun kehittämisessä, resurssien kohdentamisessa sekä päätöksenteon tukena.

Kehittämistehtävänä oli selvittää, missä määrin viikonlopputiimin toiminta vaikuttaa tuontihuolinnan suorituskykyyn sekä kartoittaa mahdollisia kehityskohteita. Teoreettisessa viitekehyksessä käsiteltiin logistiikan tehokkuutta, asiakaskokemuksen merkitystä, työn organisointia ja Lean-ajattelua.

Tutkimuksessa sovellettiin monimenetelmällistä lähestymistapaa: määrällisessä osiossa analysoitiin sisäisiä suorituskykymittareita vuosilta 2022–2024, ja laadullisessa osiossa toteutettiin kolme teemahaastattelua esihenkilöiden ja asiantuntijoiden kanssa.

Opinnäytetyön tulosten myötä todetaan, että viikonlopputiimi on ollut toimiva ja onnistunut ratkaisu, mutta jatkokehitystä vaaditaan erityisesti osaamisen monipuolistamisen, perehdytyksen yhtenäistämisen ja mittariston tarkemman seurannan osalta. Ehdotuksina esitetään tiimikohtaisten tunnisteiden käyttöä, viikkoraportointia ja säännöllisiä palautekeskusteluja tiimin sisällä.