Laskutusassistentin työssä kehittyminen ja sen kehittäminen

Abstract

Työskentelyyn käytettävien järjestelmien muuttuessa tai vaihtuessa kokonaan on tärkeää, että työskentelytavat ja siihen liittyvä osaaminen kyetään sopeuttamaan nopeasti uusia vaatimuksia vastaaviksi. Uuden tiedon omaksuminen ja myös eteenpäin jakaminen sekä dokumentointi vaikuttaa työskentelyn sujuvuuteen, jatkuvuuteen sekä työn laatuun.

Päiväkirjaopinnäytetyön tavoitteena oli kehittää ketju- ja avainasiakkuuksiin liittyviä toimintoja sekä projektisopimusten käsittelyyn liittyvää hallinnointia ja työtehtäviä. Tarkoituksena oli muodostaa sopimuksille käsittelyyn prosessit sekä lisäperehdytys ja laatia ohjeistus työtehtävien hoitamiseksi.

Kahdeksan viikon mittaisen raportointijakson aikana kuvataan työssä tapahtuneita tehtäviä sekä niihin liittyviä havaintoja. Raportointijaksot koostetaan viikkoanalyysiin viikon lopuksi, jossa pohditaan tapahtumia kirjallisuudesta hankittuun tietoteoriaan pohjautuen pohtien samalla niin toimivia asioita kuin kehityskohteita.

Toimeksiantajayritys hyötyi päiväkirjaopinnäytetyöstä siten, että sen aikana suoritettiin perehdytykset projektisopimusten käsittelyyn useille laskutusassistenteille. Työn tueksi laadittiin ohjeistus tehtävän suorittamiseen itsenäisesti. Projektisopimusten käsittelyn jatkuvuus ja työn laatu paranivat tämän ansiosta.