Luotonvalvonnan perehdytysopas

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Kespron luotonvalvonnalle ajantasainen perehdytysopas, joka sisältäisi toimintaohjeet yleisimpiin työssä tehtäviin toimintoihin. Olemassa olevat ohjeet olivat hajallaan ja pääosin vanhentuneita. Kehitystyö oli ajankohtainen, koska työyhteisössä alkoi opinnäytetyön tekemisen aikoihin uuden työtekijän perehdytys. Tämän avulla opasta päästiin testaamaan työn edetessä myös käytännössä. Tarkoituksena oli luoda opas, jonka avulla uusien työntekijöiden olisi helpompi jatkossa perehtyä luotonvalvonnan tehtäviin. Opas tulisi tukemaan perehdytettäviä henkilöitä myös heidän harjoitellessaan työskentelemään itsenäisesti. Toimeksiantajana tässä työssä toimi Kesko Oyj ja perehdytysopas tehtiin Kespron luotonvalvonnan työntekijöiden käyttöön. Teoriaperustassa käsiteltiin luotonvalvontaa, luottoriskien arviointia ja hallintaa, sekä perehdytystä ja oppimista. Näillä aihealueilla oli tämän työn kannalta olennaisin merkitys, koska ne ovat luotonvalvonnan perehdytyksen kulmakiviä. Tutkimusmenetelmiksi valikoitui teemahaastattelut, dokumenttianalyysi, sekä havainnointi. Haastateltavina ohjeiden kartoituksen ja testaamisen aikana olivat Kespron luotonvalvonnan työntekijät. Perehdytettävän työntekijän kokemuksien pohjalta tehtiin parannuksia oppaan sisältöön ja käytettyihin ilmaisuihin. Dokumenttianalyysissa tutustuttiin alan kirjallisuuteen, lakeihin ja Kespron omiin dokumentteihin. Havainnointia tehtiin vapaana toteutuksena, joka mukautui tilanteeseen parhaiten ja opinnäytetyöntekijä osallistui havainnointiin. Kehittämistyön tuloksena syntyi kattava perehdytysopas luotonvalvonnan käyttöön. Opas ja sen sisältö analysoitiin ja käytiin läpi sekä opinnäytetyön haasteita, että hyötyjä. Sen yhteydessä perattiin läpi myös työn tekemisen herättämiä ajatuksia, sekä perehdytysprosessin kuormitusta täysiaikaisen työskentelyn ohessa. Kehitysehdotuksena esitettiin suunnitelma perehdytysohjeiden ajantasaisuuden ylläpitoa varten.