Kotoutumisohjelman palvelupolun kehittäminen Siilinjärvellä

Abstract

Kotoutumista edistävien palveluiden tavoitteena on vahvistaa maahanmuuttajien yhteiskunnassa ja työelämässä tarvittavia tietoja ja taitoja. Kunnat vastaavat näiden palveluiden järjestämisestä yhteistyössä eri toimijoiden kanssa, huomioiden alueensa maahanmuuttajien tarpeet. Kehittämistyön tarve nousi esiin käytännön kotoutumis- ja maahanmuuttotyössä havaituista haasteista. Vaikka palveluita on tarjolla runsaasti, tieto niistä on usein hajanaista ja vaikeasti löydettävissä. Tämän vuoksi Siilinjärven kunnalle kehitettiin kotoutumisohjelma ja siihen liittyvä palvelupolku, jotka kokoavat yhteen alueen keskeiset palvelut ja toimijat, helpottaen tiedonsaantia ja palveluihin ohjautumista.

Tässä työelämälähtöisessä kehittämistyössä kerättiin kokemuksia haastatteluiden avulla maahanmuuttajien palveluista, jotta palvelupolkuja voidaan jatkossa kehittää entistä paremmin maahanmuuttajien tarpeita vastaaviksi. Lisäksi tarkasteltiin ovatko palvelut olleet yhdenvertaisesti saavutettavissa myös maahanmuuttajataustaisille kuntalaisille. Tämän kehittämistyön avulla arvioitiin palveluiden käytännön toteutusta ja saavutettavuutta, sekä kehittämistarpeita.

Kehittämistyö toteutettiin laadullisena tutkimuksena ja analysoinnissa hyödynnettiin narratiivista analyysiä syventämäänymmärrystä maahanmuuttajien kokemuksista paikallisista palveluista ja niiden vaikutuksesta kotoutumiseen. Aineisto kerättiin haastattelukyselylomakkeella, jossa vastaajia pyydettiin kertomaan merkityksellisistä kokemuksista ja tilanteista. Tavoitteena oli tuoda esiin kotoutumisen arkea, haasteita ja onnistumisia. Haastattelut toteutettiin henkilökohtaisesti vähintään kaksi vuotta Siilinjärvellä asuneille maahanmuuttajille, sekä henkilöstölle. Narratiivinen analyysi mahdollisti kokemusten syvällisen tarkastelun ja niiden merkitysten ymmärtämisen osana sosiaalista vuorovaikutusta.

Kehittämistyöstä saatujen tulosten avulla pyrittiin syventämään ymmärrystä maahanmuuttajien henkilökohtaisista palvelukokemuksista, sekä tunnistamaan kotoutumista tukevia ja estäviä tekijöitä. Tarkoituksena oli myös selvittää, millainen tuki on ollut merkityksellisintä kotoutumisen eri vaiheissa ja miten palvelupolkuja voidaan edelleen kehittää asiakaslähtöisesti.

The aim of services that promote integration is to strengthen the knowledge and skills that immigrants need in society and working life. Municipalities are responsible for organizing these services in cooperation with various stakeholders, taking into account the needs of immigrants in their region. The need for development work emerged from challenges observed in practical integration and immigration work. Although a wide range of services is available, information about them is often fragmented and difficult to find. For this reason, the municipality of Siilinjärvi developed an integration program and a related service path that bring together the region’s key services and actors, making it easier to access information and navigate the services.

This work-based development project collected experiences through interviews about services for immigrants,in order to improve service paths to better meet the needs of immigrants in the future. In addition, the project examined whether services have been equally accessible to residents with an immigrant background. The development work aimed to assess the practical implementation and accessibility of services, as well as identify areas for improvement.

The development project was carried out as qualitative research, utilizing narrative analysis to deepen the understanding of immigrants’ experiences with local services and their impact on integration. The data was collected using an interview questionnaire, in which respondents were asked to describe meaningful experiences and situations. The goal was to highlight the everyday realities, challenges, and successes of integration. The interviews were conducted personally with immigrants who had lived in Siilinjärvi for at least two years, as well as with staff members. Narrative analysis enabled a deeper examination of experiences and an understandingof their significance as part of social interaction.

The results of the development project aimed to deepen the understanding of immigrants’ personal service experiences and to identify factors that support or hinder integration. The purpose was also to determine what kind of support has been most meaningful at different stages of integration and how service paths can be further developed in a client-oriented manner.