Yhtenäinen ja toistettava malli häiriöviestintään : häiriöviestintäprojekti

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää yhtenäinen ja toistettava malli organisaation häiriöviestintään. Työ vastaa tarpeeseen selkeyttää ja yhdenmukaistaa tapaa, jolla tietoteknisistä häiriöistä viestitään eri sidosryhmille. Tietoperusta rakentuu kriisi- ja häiriöviestinnän periaatteista, työyhteisöviestinnän tehtävistä sekä sidosryhmien tunnistamisesta, ja sitä täydennetään palvelumuotoilun näkökulmalla, jossa viestintää kehitetään kohderyhmien arjen ja tarpeiden pohjalta. Empiirisessä osuudessa kerättiin ymmärrystä kahdella ryhmähaastattelulla ja vietiin kehittämistä eteenpäin kahdessa työpajassa: ensin kuvattiin nykytila ja koottiin toimivat käytännöt, sitten muotoiltiin tavoitetila ja ratkaisun periaatteet. Kehittämistyön tuloksena syntyi viestintäsäännöstö ja käytännön työkalut. Häiriöt jaoteltiin suunniteltuihin ja suunnittelemattomiin, mikä ohjaa kanavavalintoja, viestinnän kiireellisyyttä ja sisältöä. Malli määrittelee vastuut, päivitysrytmin ja onnistumisen mittarit (mm. aika ensitiedotteeseen, päivitysvälit, tavoittavuus). Tulokset tukevat johdonmukaista, selkeää ja saavutettavaa viestintää, joka parantaa sidosryhmien mahdollisuuksia toimia oikein myös paineisissa tilanteissa.