Ammatillinen kehittyminen teknisenä asiantuntijana

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kuvata teknisen asiantuntijan työskentelyä sekä seurata ammatillisen osaamisen kehittymistä kahdeksan seurantaviikon ajanjaksolla keväällä 2025. Työssä tarkasteltiin päivittäisiä työtehtäviä ja niihin liittyviä prosesseja, kuten laadunvalvontaa, vauriokäsittelyä, raportointia ja asiakaspalvelua. Tavoitteena oli tunnistaa kehitysmahdollisuuksia sekä omassa toiminnassa että organisaation prosesseissa ja esittää käytännönläheisiä kehittämisehdotuksia, jotka tukevat yrityksen tavoitteita ja asiakasarvon tuottamista. Työ toteutettiin yrityksessä, joka tarjoaa kaapeliverkkojen tiedustelupalveluita rakentamisen ja infratoimialan käyttöön.

Opinnäytetyö toteutettiin päiväkirjamuotoisesti PONT-menetelmää hyödyntäen, ja se sisälsi päivittäisiä työtehtävien kuvauksia sekä viikoittaisia analyyseja. Autoetnografista lähestymistapaa hyödynnettiin yhdistämällä omakohtaiset havainnot työyhteisön ja organisaation toimintaympäristöön. Viikkoanalyysien avulla arvioitiin työskentelyn sujuvuutta, tunnistettiin haasteita ja pohdittiin ratkaisuja muun muassa tehtävien priorisointiin, viestintään, asiakaskokemukseen, hyvinvointiin ja laadunvalvonnan kehittämiseen.

Tulosten perusteella ammatillisen osaamisen kehittymistä tukivat erityisesti selkeä ajankäytön hallinta, työhyvinvoinnista huolehtiminen ja vuorovaikutustaitojen vahvistuminen. Keskeisiksi kehittämiskohteiksi tunnistettiin laadunhallintajärjestelmän puutteet, palautteenannon käytännöt sekä prosessien yhtenäistäminen. Työn havaintoja voitiin hyödyntää organisaatiossa esimerkiksi laadunhallinnan kehittämisessä, sisäisen viestinnän vahvistamisessa ja henkilöstön työhyvinvoinnin tukemisessa.

The objective of this thesis was to examine the work of a technical specialist and to follow the development of professional competence over an eight-week observation period in spring 2025. The study investigated daily work tasks and related processes, such as quality control, damage handling, reporting and customer service. The aim was to identify development opportunities both in individual work practices and in organisational processes, and to present practical improvement proposals that support the company’s objectives and the creation of customer value. The thesis was carried out in a company providing cable network inquiry services for the construction and infrastructure sector.

A diary-based thesis method was applied, including daily descriptions of work tasks and weekly analytical reflections. An autoethnographic approach was utilised by combining personal observations with the broader operational environment of the work community and the organisation. The weekly analyses were used to evaluate the fluency of work, identify challenges and consider solutions related to task prioritization, communication, customer experience, wellbeing and the development of quality control.

The results indicate that the development of professional competence was particularly supported by effective time management, attention to occupational wellbeing and the strengthening of communication skills. The principal development needs identified in the organisation were the absence of a comprehensive quality management system, practices related to feedback procedures and the harmonisation of processes. It can be concluded that the findings of this thesis may be utilised in the organisation, for example in improving quality management, strengthening internal communication and supporting employee well-being.