Konseptisuunnittelu vaatteiden korjauspalveluyritykselle

Abstract

Opinnäytetyön kehittämistehtävänä on tuottaa markkinatutkimukseen perustuva liiketoimintakonsepti vaatteiden ja asusteiden korjaus- ja huoltopalveluita tarjoavalle yritykselle suomalaisen suurkaupungin alueella. Kehittämistehtävän tarkoituksena on selvittää markkinoiden nykytila, tunnistaa keskeiset kilpailijat ja analysoida toimintaympäristöä. Näiden tietojen pohjalta muodostetaan kokonaiskuva uudesta palvelukonseptista, joka määrittää yrityksen palveluvalikoiman, asiakaslupauksen ja asemoitumisen kilpailukentässä.

Opinnäytetyön toteuttajana ja toimeksiantajana toimii aloitteleva yrittäjä, joka hyödyntää tutkimuksen tuloksia oman yritystoimintansa suunnittelussa. Opinnäytetyön tavoitteena on muotoilla perustettavan yrityksen brändi ja palvelulupaus vastaamaan havaittua kysyntää, sekä arvioida liiketoiminnan mahdollisuuksia ja riskejä.

Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu markkinatutkimuksen menetelmistä, kiertotalouden periaatteista ja korjauspalvelualan nykytilasta Suomessa. Empiirinen osuus toteutettiin PESTEL-analyysin ja kilpailijavertailun avulla, hyödyntäen toissijaisia lähteitä kuten yritysten verkkosivuja, sosiaalisen median sisältöjä ja toimialaraportteja. Aineiston analyysi toteutettiin havainnoinnin ja laadullisen sisällönanalyysin menetelmin, joiden avulla kartoitettiin markkinan rakenteita, palvelutarjonnan puutteita ja asiakastarpeita.

Tutkimuksen tuloksena syntyi kolme erilaista liiketoimintakonseptia, jotka vastaavat korjauspalvelualan keskeisiin haasteisiin, kuten korkeisiin työvoimakustannuksiin, digitalisaation hyödyntämiseen ja asiakaskokemuksen parantamiseen. Opinnäytetyön toiminnallinen osuus tuotti konkreettisia ideoita uuden palvelukonseptin kehittämiseksi ja tuloksia voidaan hyödyntää muun muassa liiketoiminnan suunnittelussa, palvelumuotoilussa ja asiakasviestinnän kehittämisessä. Jatkossa aihetta olisi mahdollista syventää tutkimalla esimerkiksi kuluttajien maksuhalukkuutta korjaus- ja huoltopalveluista sekä digitalisaation mahdollisuuksia palveluprosessin sujuvoittamisessa.

The objective of the thesis is to develop a business concept based on market research for a company offering clothing and accessory repair and maintenance services in a major Finnish city. The purpose of the development task is to examine the current state of the market, identify key competitors and analyze the operating environment. Based on this information, a comprehensive picture of a new service concept is created, defining the company’s service offering, customer promise and positioning within the competitive landscape.

The thesis is carried out for and commissioned by an aspiring entrepreneur, who will use the research findings to support the planning of their business operations. The aim of the thesis is to shape the brand and service promise of the new company to match the identified demand, and to assess the potential opportunities and risks of the business.

The theoretical framework of the research consists of market research methods, circular economy principles and the current state of the repair service industry in Finland. The empirical part was conducted using a PESTEL analysis and competitor benchmarking, drawing on secondary data sources such as company websites, social media content and industry reports. The data was analyzed through observation and qualitative content analysis to identify market structures, gaps in service offering and customer needs.

The research resulted in three different business concepts that address key challenges in the repair service industry, such as high labor costs, the utilization of digitalization, and improvements in customer experience. The practical component of the thesis produced concrete ideas for developing a new service concept and the results can be applied in business planning, service design and customer communication. Future research could further explore, for example, consumers’ willingness to pay for repair and maintenance services or the potential of digitalization in streamlining the service process.