Asiakas- ja potilasturvallisuus-, epäkohta- ja onnistumisilmoitusten käsittely ja hyödyntämisen kehittäminen : kyselytutkimus Etelä-Karjalan hyvinvointialueen esihenkilöille, tiiminvastaaville ja toimipistevastaaville

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää, kuinka asiakas- ja potilasturvallisuus-, epäkohta- sekä onnistumisilmoituksien käsittelyprosessit toimivat Etelä-Karjalan hyvinvointialueen yksiköissä. Tavoitteena oli saadun tiedon perusteella tehdä suositus ilmoitusten käsittelyyn esihenkilöille ja tätä kautta kehittää ja yhtenäistää toimintaa eri yksiköiden välillä. Kyselytutkimuksessa kuvattiin ilmoitusten käsittelyä esihenkilöiden näkökulmasta. Tarve opinnäytetyölle tuli työelämästä, sillä hyvinvointialueella halutaan kehittää ja yhtenäistää toimintatapoja ilmoitusten käsittelyn suhteen hyvinvointialueen eri yksiköiden välillä ja näiden avulla parantaa potilasturvallisuutta ja työhyvinvointia.

Opinnäytetyö toteutettiin kvantitatiivisella tutkimusmenetelmällä. Tutkimuksen aineistonkeruumenetelmänä käytettiin määrällistä strukturoitua Webropol-kyselyä, jota oli täydennetty muutamalla avoimella kysymyksellä. Aineisto kerättiin elo-syyskuun aikana vuonna 2025 Ekhvan laatu- ja riskienhallinnan yksikön toimesta, eikä opinnäytetyön tekijä osallistunut aineistonkeruuseen. Aineisto analysoitiin opinnäytetyön tekijän toimesta Wepropol-analysointiohjelmalla, ja tulokset ilmoitettiin freqvensseinä, prosentteina ja kuvioina. Avoimien kysymysten vastaukset analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä.

Tuloksista ilmeni, että suurimmaksi osaksi asiakas- ja potilasturvallisuus-, epäkohta- ja onnistumisilmoituksia luettiin eniten viikoittain tai päivittäin. Jos ilmoituksia ei seurattu säännöllisesti, syiksi tähän ilmoitettiin ilmoituksia tulevan harvoin, vähän tai epäsäännöllisesti ja uudesta ilmoituksesta tulevan sähköpostiviesti. Ilmoitukset käytiin suurimmaksi osaksi läpi tiimin kanssa yhteisesti, ja asiakas- ja potilasturvallisuus- sekä epäkohtailmoitusten pohjalta tehtiin kehittämistoimia. Tyypillisimmin käsittelyprosessin lopputulos tiedotettiin henkilöstölle tiimi- tai viikkopalavereissa. Kyselyyn vastanneet toivoivat jatkossa ilmoitusjärjestelmän koulutusta/kertausta sekä tukea, kuinka käsitellä ja viestiä ilmoituksia sekä kuinka hyödyntää kehittämistä. Tulosten pohjalta laadittiin suositus esihenkilöille, tiiminvastaaville ja toimipistevastaaville ilmoitusten käsittelyn yhtenäistämiseksi.

Jatkotutkimuksena olisi mielenkiintoista tulevaisuudessa tietää, onko opinnäytetyön pohjalta laadittua suositusta otettu käyttöön Ekhvalla, ja millaiseksi suositus on koettu. Jatkotutkimuksena voisi tutkia, voiko suosituksen pohjalta laatia yhteistä toimintaohjetta asiakas- ja potilasturvallisuus-, epäkohta- ja onnistumisilmoitusten käsittelyyn esihenkilöille, tiiminvastaaville ja toimipistevastaaville. Lisäksi olisi hyödyllistä selvittää, miksi noin 80 prosenttia Ekhvan esihenkilöistä, tiiminvastaavista ja toimipistevastaavista jätti vastaamatta kyselytutkimukseen.