Tekoälyn vaikuttavuus terveydenhuollon asiakaspalvelussa : chatGPT:n mahdollisuudet ja haasteet
Mustikkamaa, Katri (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120934093
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025120934093
Tiivistelmä
Tekoälyn soveltaminen terveydenhuollossa tarjoaa merkittäviä mahdollisuuksia toiminnan tuottavuuden parantamiseen. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida ChatGPT-kielimallin vaikuttavuutta terveydenhuollon asiakaspalvelukeskuksessa selvittämällä sen vaikutuksia työn sujuvuuteen, laatuun, työntekijäkokemukseen ja käyttäjien sopeutumismalleihin.
Tutkimus toteutettiin yhdistämällä kvantitatiivista dataa ja kyselytutkimuksen tuloksia. Analyysissa selvisi, että tekoälyn käyttö sujuvoitti työtä, mutta korkea käyttöaste ei heijastunut parempana palvelun laatuna. Suurimmaksi haasteeksi nousi tuotetun sisällön luotettavuus ja vastausten jatkuva muokkauksen tarve.
Kyselytutkimuksessa tunnistettiin myös viisi erilaista käyttäjäprofiilia, jotka syvensivät ymmärrystä eri käyttäjien sopeutumistapoja tekoälyn käytössä.
Tekoälyn onnistunut käyttöönotto ja hyödyntäminen edellyttää työkalun syvempää ymmärrystä sen soveltuvuudesta eri tilanteissa. Ammattilaisten työ on muutoksessa ja siihen on tullut lisänä tekoälyn tuottaman sisällön laadun valvominen. Tulosten perusteella yksi tärkeimmistä kehitysehdotuksista on tekoälyn tuottamien vastauksien laadun ja luotettavuuden parantaminen. Lisäksi suositellaan osaamisen jakamista ja parhaiden käytäntöjen kokoamista yhteiseen ”Tekoälyn pelikirjaan”.
Tutkimus toteutettiin yhdistämällä kvantitatiivista dataa ja kyselytutkimuksen tuloksia. Analyysissa selvisi, että tekoälyn käyttö sujuvoitti työtä, mutta korkea käyttöaste ei heijastunut parempana palvelun laatuna. Suurimmaksi haasteeksi nousi tuotetun sisällön luotettavuus ja vastausten jatkuva muokkauksen tarve.
Kyselytutkimuksessa tunnistettiin myös viisi erilaista käyttäjäprofiilia, jotka syvensivät ymmärrystä eri käyttäjien sopeutumistapoja tekoälyn käytössä.
Tekoälyn onnistunut käyttöönotto ja hyödyntäminen edellyttää työkalun syvempää ymmärrystä sen soveltuvuudesta eri tilanteissa. Ammattilaisten työ on muutoksessa ja siihen on tullut lisänä tekoälyn tuottaman sisällön laadun valvominen. Tulosten perusteella yksi tärkeimmistä kehitysehdotuksista on tekoälyn tuottamien vastauksien laadun ja luotettavuuden parantaminen. Lisäksi suositellaan osaamisen jakamista ja parhaiden käytäntöjen kokoamista yhteiseen ”Tekoälyn pelikirjaan”.