Asiakastyytyväisyys Apajan kauppakeskuksessa: asiakkaiden ja vuokralaisten näkökulmasta
Jääskeläinen, Heli (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121134932
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121134932
Tiivistelmä
Tässä opinnäyte työssä tehtiin asiakastyytyväisyyskysely Kauppakeskus Apajan palveluita käyttäville henkilöille sekä toisessa osiossa omakysely toimeksiantajan tiloissa toimiville vuokralaisille. Tarkoitus oli selvittää palvelui-den laatua ja millä tasolla tyytyväisyys on, kuinka tulevaisuudessa toimintaa voisi kehittää niin asiakkaiden kuin vuokralaisten näkökulmasta ja tehdä mahdollisia johtopäätöksiä näistä nousevien yhteneväisyyksien ansiosta.
Kysely toteutettiin Webpropol-kyselyn pohjalta, asiakkaiden linkkiä jaettiin sosiaalisessa mediassa Facebookissa ja toimeksiantaja yrityksen nettisivuilla ja se oli avoin kaikille ilmoituksen näkeville. Vuokralaisten osalta heille oma linkki lähetettiin sähköpostilla. Tutkimus toteutettiin määrällisenä, jollain tarkoituksena on saada mahdolli-simman paljon vastauksia luotettavien tulosten saamiseksi.
Tulosten pohjalta nähtiin esille nousseita kehittämisenkohteita, jotka useammassa vastauksessa on mainittu. Näiden pohjalta yritys voi alkaa kehittämään tulevaisuuden visiota. Asiat, joita tämänhetkisessä toiminnassa mahdollisesti olisi tarpeen muuttaa ja mikä lisäisi kauppakeskuksen vetovoimaa jatkossa, tutkimuksessa nousi myös esille tällä hetkellä jo hyvällä tasolla olevia toimintatapoja. Tutkimuksen perusteella lisättiin tuntemusta asiakkaiden sekä vuokralaisten tarpeisiin, saatiin selville, milloin suurimmat asiakasvirrat liikkuvat niin vuoro-kauden, kun vuodenajankin mukaan. Jatkotutkimuksessa voisi selvittää tarkemmin asiayhteyksiä.
Kysely toteutettiin Webpropol-kyselyn pohjalta, asiakkaiden linkkiä jaettiin sosiaalisessa mediassa Facebookissa ja toimeksiantaja yrityksen nettisivuilla ja se oli avoin kaikille ilmoituksen näkeville. Vuokralaisten osalta heille oma linkki lähetettiin sähköpostilla. Tutkimus toteutettiin määrällisenä, jollain tarkoituksena on saada mahdolli-simman paljon vastauksia luotettavien tulosten saamiseksi.
Tulosten pohjalta nähtiin esille nousseita kehittämisenkohteita, jotka useammassa vastauksessa on mainittu. Näiden pohjalta yritys voi alkaa kehittämään tulevaisuuden visiota. Asiat, joita tämänhetkisessä toiminnassa mahdollisesti olisi tarpeen muuttaa ja mikä lisäisi kauppakeskuksen vetovoimaa jatkossa, tutkimuksessa nousi myös esille tällä hetkellä jo hyvällä tasolla olevia toimintatapoja. Tutkimuksen perusteella lisättiin tuntemusta asiakkaiden sekä vuokralaisten tarpeisiin, saatiin selville, milloin suurimmat asiakasvirrat liikkuvat niin vuoro-kauden, kun vuodenajankin mukaan. Jatkotutkimuksessa voisi selvittää tarkemmin asiayhteyksiä.