Liidistä sopimukseen digikeinoin

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli pureutua toimeksiantajayrityksen nykyiseen asiakaspolkuun ja selvittää ne tekijät, jotka vaikuttivat digitaalisten liidipyyntöjen määrään. Tavoitteena oli tuottaa kehittämisehdotuksia, joiden avulla yrityksen näkyvyyttä ja liidien hankintaa voidaan tehostaa digitaalisesti. Taustalla vaikuttivat alan voimakas kilpailutilanne, digitalisaation kasvu ja tarve parantaa asiakaskokemusta koko ostopolun aikana.

Opinnäytetyössä hyödynnettiin kehittämistyön menetelminä benchmarkingia ja haastattelua. Benchmarkingissa tarkasteltiin tunnettuja suomalaisia isännöintialan yrityksiä ja arvioitiin niiden digitaalisen markkinoinnin, palveluviestinnän ja asiakashankinnan käytäntöjä. Asiakaspolkua analysoitiin erityisesti verkkosivujen, sosiaalisen median ja suoramarkkinoinnin näkökulmasta. Aineistoa koottiin yritysten julkisista verkkolähteistä.

Tulosten perusteella havaittiin, että digitaalisia liidipyyntöjä voidaan lisätä tehostamalla näkyvyyttä sosiaalisessa mediassa ja kehittämällä ostopolkua ohjaavia tukityökaluja. Tärkeimpänä kehittämiskohteena nousi esiin asiakaslähtöisempi sisältö eri sosiaalisen median kanavissa ja sujuvampi yhteydenottoprosessi. Tuloksia voidaan hyödyntää yrityksen markkinointistrategian ja asiakasviestinnän kehittämisessä sekä laajemmin isännöintialan digitaalisen palvelukokemuksen parantamisessa.