Service Desk arkea : IT-tukihenkilön päiväkirja
Loikkanen, Tinja (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235342
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235342
Tiivistelmä
Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurataan IT-tukihenkilön työtä yrityksessä 8 viikon ajalta. Työt sisältävät asiakkaiden IT ongelmien ratkomista, asiakaspalvelua sekä niiden dokumentointia. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää millaisia taitoja ja valmiuksia IT-tukityö edellyttää ja millaisessa tilanteessa ollaan työharjoittelun jälkeen töiden kanssa sekä seurata vasta aloittaneen työntekijän matkaa 8 viikon ajan. Etenkin lopullisessa pohdinnassa on keskitytty arvioimaan ammatillista kasvua ja tunnistetaan jatkokehittämisen kohteita.
Työskentely tehdään it alan yrityksessä nimeltä Frendy Oy. Frendy Oy on useammasta pienestä yrityksestä fuusioitunut ympäri suomea toimiva Pk-yrityksille suunnattu IT-palveluyritys. Frendy tarjoaa yrityksille kattavia ja käytännönläheisiä IT-ratkaisuja. IT-tukihenkilö Frendyllä tarjoaa etänä teknistä tukea laitteisiin, ohjelmistoihin ja järjestelmiin liittyvissä ongelmissa.
Työssä käsitellään neljää eri teemaa, jokaista kahden viikon ajan niin, että yhteensä päiväkirjamerkintöjä on 8 viikolta. Aiheista kirjoitetaan myös joka viikolta analyysit. Teemoja ovat: tiimihenki, etätyöskentely, itsensä kehittäminen työympäristössä, asiakaspalvelu ja sen merkitys. Jokaista viikkoa pohditaan ja analysoidaan viikkoanalyysin muodossa.
Työskentely tehdään it alan yrityksessä nimeltä Frendy Oy. Frendy Oy on useammasta pienestä yrityksestä fuusioitunut ympäri suomea toimiva Pk-yrityksille suunnattu IT-palveluyritys. Frendy tarjoaa yrityksille kattavia ja käytännönläheisiä IT-ratkaisuja. IT-tukihenkilö Frendyllä tarjoaa etänä teknistä tukea laitteisiin, ohjelmistoihin ja järjestelmiin liittyvissä ongelmissa.
Työssä käsitellään neljää eri teemaa, jokaista kahden viikon ajan niin, että yhteensä päiväkirjamerkintöjä on 8 viikolta. Aiheista kirjoitetaan myös joka viikolta analyysit. Teemoja ovat: tiimihenki, etätyöskentely, itsensä kehittäminen työympäristössä, asiakaspalvelu ja sen merkitys. Jokaista viikkoa pohditaan ja analysoidaan viikkoanalyysin muodossa.