Vastuullisuus Hotel Oscarissa: näkyvyys ja asiakkaan osallistaminen

Abstract

Vastuullisuudesta on tullut majoitusalalle tärkeä kilpailuetu, enenevissä määrin jopa elinehto. Asiakkaat yhteistyökumppanit ja sopimusyritykset vaativat enemmän ja näkyvämpää vastuullisuutta käyttämiltään majoitusyrityksiltä ja vastuullisuus, tai sen puuttuminen, vaikuttaa yhä useammin päätökseen majoitusyritystä valitessa. Opinnäytetyön Vastuullisuus Hotel Oscarissa - Näkyvyys ja asiakkaan osallistaminen tarkoituksena oli selvittää, kuinka hyvin kyseisen majoitusyrityksen vastuullisuus näkyy asiakkaille, onko vastuullisuuden näkyvyyttä saatu lisättyä ja onko näkyvyyden lisäämisellä vaikutusta asiakkaan osallistumiseen kyseisen majoitusyrityksen vastuullisuustyöhön. Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisella, eli määrällisellä menetelmällä, tekemällä Hotel Oscarin majoittuville asiakkaille asiakaskysely. Asiakaskyselyyn pystyi vastaamaan majoitushuoneesta löytyvän QR-koodin kautta ja jokainen vastaus oli täysin anonyymi. Kysely tehtiin kahdessa osassa, ennen muutoksia vastuullisuuden näkyvyydessä ja uudestaan tehtyjen muutosten jälkeen, jonka jälkeen kahden kyselyn tuloksia verrattiin toisiinsa. Tutkimuksen kahden kyselyn välisissä vastauksissa ei onnistuttu saamaan suurta eroa, vaikka muutokset hotellin vastuullisuusviestintään olivatkin moninaiset. Vastausten vähäisyys, asiakassegmentin muuttuminen kyselyiden välillä ja ihmisten taipuvaisuus vastata kyselyihin itseään positiivisemmassa valossa peilaavin tavoin vaikuttivat kyselyn tuloksien vertailtavuuteen.