Lyhytvuokrauksen hyviä käytäntöjä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Airbnb lyhytvuokrauksen hyviä käytäntöjä, kun vuokraustoiminta on jo aloitettu. Työn tavoitteena oli muodostaa kokonaisvaltainen käsitys Airbnb lyhytvuokrauksen hyvistä käytännöistä ja siitä, miten vuokrauksen voisi hoitaa paremmin huomioiden niin taloyhtiön kun asiakkaan.

Opinnäytetyö on tutkimuksellinen kehittämistyö, joka sisältää tietoperustan, kehittämistyön sekä tulokset ja johtopäätökset. Opinnäytetyössä käytettiin Bencmarking menetelmää. Menetelmässä vertaillaan ja tutkitaan menestyviä organisaatioita. Menetelmää käyttämällä pyritään löytämään organisaatioiden tai yritysten menestyksen syyt ja parhaat käytännöt. Tietoperustassa perehdyttiin matkailuun ja sen vaikutuksiin, majoituspalveluihin ja niiden erilaisiin muotoihin sekä alustatalouteen yleisesti.

Bencmarkingia hyödynnettiin menetelmänä selvittämään Airbnb:n hyviä käytäntöjä verrattuna alalla toimiviin vastaaviin yrityksiin. Selvitettiin mitkä asiat erottavat Airbnb:n muista toimijoista vuokranantajan ja vuokralaisen näkökulmasta. Vertailuun valittiin seitsemän eri myyntikanavaa, joissa olevia tietoja vuokrauskohteista vertailtiin: Airbnb, Hotels.com, Booking.com, Lomarengas, Nettimökki, Huvila.net ja Mökkivuokraamo. Nämä seitsemän valikoituivat sen vuoksi, että kaikista niistä on mahdollisuus varata majoitusta verkon kautta ja ne ovat saman tyylisiä toimijoita Airbnb:n kanssa. Hakutoiminnot ovat myös valikoiduissa kohteissa melko samankaltaiset eli niistä voi suodattaa hakutuloksia esimerkiksi sijainnin tai hinnan mukaan. Useimmat näistä sivustoista tarjoavat sekä yksityisten että yritysten tarjoamia kohteita.

Vertailua tehtiin keväällä 2025 maalis-, huhtikuun aikana ja selvityksessä hyödynnettiin yritysten nettisivuja ja asiakaspalautteita. Tulokset kirjattiin Excel taulukkoon. Tuloksia verrattiin samankaltaisuuksiin ja eroihin perustuen ja ne jaoteltiin kymmeneen eri pääkohtaan. Vertailussa tarkasteltiin mm. aulapalveluita, verkkovarausmahdollisuutta ja maksutapoja. Airbnb erottui edukseen monipuolisuudellaan sekä kansainvälisyydellään. Lisäksi turvallinen maksutapa oli selkeä etu Airbnb:n toiminnassa. Haasteiksi nousivat mahdollinen taloyhtiöiden vastustus sekä lakiin pohjautuvat alueelliset rajoitukset.

Airbnb toiminnan hyviksi käytänteiksi nousivat vuokranantajan puolelta mm. hyvä, informatiivinen internetalusta, joka tavoittaa myös kansainväliset matkaajat sekä helppo viestintä vuokralaisille. Hyviksi käytänteiksi vuokraajan puolelta nousivat helppo maksaminen sekä sivuilla oleva hyvä ohjeistus ja valokuvat. Haasteiksi muodostui suomenkielisen asiakaspalvelun puute.

Johtopäätöksenä voidaan todeta, että lyhytvuokraus tuo merkittäviä taloudellisia hyötyjä, mutta vaatii huolellista suunnittelua ja vastuullista toimintaa. Airbnb voi olla erinomainen vaihtoehto matkailijoille, kunhan toiminta on hyvin organisoitua ja säännöt selkeitä. Toiminnan haasteiksi voidaan nostaa kaupunkien asuntopulan ja liikaturismin vaikutukset.