Ammattiliittoon liittymisen syyt ja vetovoiman vahvistaminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoitus oli tutkia ja kehittää Insinööriliiton jäsenhankintaa. Insinööriliitto oli tunnistanut tarpeen kehittämiselle ja se on kirjattu liiton strategiaan 2022–2026. Tutkimuskysymyksinä on, mitä ovat Insinööriliittoon liittymisen syyt, millaisia käytänteitä muilla ammattiliitoilla on ja millä keinoin jäsenhankintaa voidaan kehittää.

Tietoperustassa tutustuttiin asiakasarvoon, asiakasymmärrykseen, asiakaskokemukseen ja strategisen suunnittelun menetelmiin asiakaskokemuksen kehittämisessä. Asiakkuuksia voi monilta osin verrata ammattiliiton jäsenyyteen, ja siksi näitä oli relevanttia tarkastella myös ammattiliittoon kohdistuvassa kehittämistyössä. Ammattiliittojen lisäksi vastaavat näkökulmat ovat sovellettavissa myös muihin järjestöihin. Kehittämistyön tuloksissa oli paljon samankaltaisuutta verrattuna muihin kyselyihin ammattiliiton jäsenyyteen liittyen. Vaikka muita kyselyitä oli toteutettu eri kohderyhmille ja jopa vuosikymmenten erolla, oli huomattavissa yhtäläisyyksiä tähän kehittämistyöhön liittyen tehdyissä kyselyissä. Vastaavia tietoja muista järjestöistä ei tarkasteltu tässä kehittämistyössä.

Kehittämistyön lähtökohtana oli palvelumuotoilu ja siinä käytettiin tuplatimantti-prosessimallia. Prosessimallin eri vaiheissa hyödynnettiin eri menetelmiä: löydä-vaiheen menetelmänä oli kyselytutkimus, määritä-vaiheessa käsiteltiin kyselyn tulosten analyysiä ja benchmarkingia, kehitä-vaiheessa toteutettiin työpaja, jonka tuloksia hyödynnettiin tuota-vaiheessa.

Kyselytutkimuksen tulokset osoittivat, että tärkeitä syitä liittoon liittymiselle on edunvalvonta, työsuhdeneuvonta ja palkkaneuvonta. Tärkeimpiä liittymiseen vaikuttavia tekijöitä ovat luotettavat suosittelijat ja aktiiviset henkilöstön edustajat työpaikoilla.

Tutkimuksen aikana havaittiin toimeksiantajan jäsenhankinnan kehityskohteita. Kehittämistyössä käytettyä kyselytutkimusta jatkokehitettiin ja toistettiin prosessin aikana. Näin saatiin kehitystyöhön enemmän analysoitavaa ja vertailtavaa dataa, joka prosessin aikana jalostettiin asiakasymmärrykseksi. Kehittämistyön lopputuloksena syntyneet toimenpide-ehdotukset Insinööriliiton jäsenhankinnan kehittämisestä koottiin listaksi. Toimenpide-ehdotukset sisältävät pitkän ja lyhyen aikavälin tavoitteita.