Tekoälyn hyödyntäminen tilausten käsittelyssä : case Eckes-Granini Finland Oy Ab
Halminen, Eerika (2025)
2025
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235305
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2025121235305
Tiivistelmä
Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää tekoälyn onnistumista sähköpostiin tulevien tilausten tunnistamisessa ja automaattisessa kirjaamisessa toiminnanohjausjärjestelmää varten. Se on tehty toimeksiantoyrityksen tarpeeseen. Toimeksiantoyrityksen tavoitteena oli nopeuttaa asiakaspalvelun päivittäistä työtä ja sen kautta vapauttaa resursseja asiakaslähtöisempään palveluun. Opinnäytetyö pohjautuu teorian lisäksi omaan työkokemukseen sekä kiinnostukseen tekoälyä kohtaan.
Opinnäytetyössä selvitettiin, että tekoäly pystyy tunnistamaan sähköpostiin tulevia tilauksia ja tekemään näistä kirjaukset toiminnanohjausjärjestelmään. Tämän lisäksi toimeksiantoyrityksen toiveen mukaisesti saatiin onnistunut projekti sekä lisää tietoa tekoälyn käyttömahdollisuuksista työympäristössä. Näiden lisäksi opinnäytetyöprosessin aikana saatiin kokemusta ja tietoa tekoälyn kehittämisestä.
Opinnäytetyössä selvitettiin, että tekoäly pystyy tunnistamaan sähköpostiin tulevia tilauksia ja tekemään näistä kirjaukset toiminnanohjausjärjestelmään. Tämän lisäksi toimeksiantoyrityksen toiveen mukaisesti saatiin onnistunut projekti sekä lisää tietoa tekoälyn käyttömahdollisuuksista työympäristössä. Näiden lisäksi opinnäytetyöprosessin aikana saatiin kokemusta ja tietoa tekoälyn kehittämisestä.