Hypoteesista markkinatodellisuuteen : palvelumallin kehittäminen ja markkinavastaavuuden arviointi B2B-markkinoinnissa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli arvioida, kuinka markkinointialan yrityksen kehittämä palvelumalli ja sen nykyinen toimintamalli vastaavat B2B-markkinoiden tarpeisiin. Lähtökohtana oli havainto, että monet suomalaiset asiantuntijapalvelut jäävät markkinoilla näkymättömiksi, vaikka niiden osaaminen ja palvelun laatu ovat usein selvästi kilpailijoista erottuvia. Työssä tarkasteltiin, miten verkkosivujen strateginen kehitys ja viestinnän selkeyttäminen voivat tehdä palveluista helpommin ostettavia ja tukea yritysten kasvua.

Tutkimus toteutettiin SWOT-analyysin ja puolistrukturoitujen haastattelujen avulla. SWOT-analyysi auttoi jäsentämään palveluntarjoajan vahvuuksia, heikkouksia, mahdollisuuksia ja uhkia, kun taas haastattelut syvensivät ymmärrystä asiakkaiden tarpeista, ostopäätöksiin vaikuttavista tekijöistä ja palvelun koetusta arvosta. Tutkimusmenetelmien avulla tunnistettiin keskeisiä vahvuuksia ja haasteita, joiden pohjalta palvelua ja palveluntarjoajan toimintamallia voidaan muotoilla vastaamaan markkinoiden ja asiakkaiden tarpeita entistä tarkemmin.

Tulokset osoittavat, että palvelumalli vastaa monilta osin markkinoiden odotuksiin. Asiakkaat arvostavat liiketoimintaymmärrystä, hyviä projektinhallintakykyjä sekä vaivatonta projektin etenemistä. Kehitystarpeita havaittiin erityisesti palvelun skaalautuvuudessa sekä sen strategisen arvon ja hyötyjen näkyväksi tekemisessä. Johtopäätöksenä voidaan todeta, että asiakaslähtöinen muotoilu, selkeä tuotteistaminen ja toimiva toimintamalli ovat keskeisiä tekijöitä markkinavastaavuuden ja kilpailuedun vahvistamisessa.