Ammatillinen kasvu myyjänä

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli tarkastella omaa ammatillista kehittymistäni myyjänä Ikea Espoossa, sekä arvioida miten oma toiminta vaikuttaa asiakaskokemukseen, myynnin onnistumiseen ja osastojen väliseen yhteistyöhön. Työn tarkoituksena oli vahvistaa omaa myynti-, palvelu- ja vuorovaikutusosaamista sekä tuottaa havaintoja, joista on hyötyä myös toimeksiantajalle, erityisesti osaamisen kehittämisen ja myymälätyön sujuvoittamisen näkökulmista.

Kehittämistehtävänä oli seurata, dokumentoida ja analysoida omaa kehittymistä kahdeksan viikon ajan. Päiväkirjatyöskentelyn avulla arvioin millaisissa tilanteissa opin eniten, miten erilaiset työtilanteet vaikuttivat osaamiseeni ja millaisia muutoksia tein omiin toimintatapoihini jakson aikana.

Tietoperusta rakentui asiakaskokemuksen, myynnin psykologian, vuorovaikutuksen, tiimityön, turvallisuuden, Lean-työskentelyn sekä ammatillisen kasvun teemoista. Näitä teoreettisia näkökulmia tarkasteltiin osana arjen työtilanteiden reflektointia ilman erillistä teoria- tai viitekehyslukua.

Menetelmällisesti työ toteutettiin päiväkirjamuotoista opinnäytetyötä hyödyntäen. Pidin 22.9.–16.11.2025 välisenä aikana viikoittaista päiväkirjaa, johon kirjasin havaintoja, oppimistilanteita ja niiden taustalla olevia teoreettisia tulkintoja. Reflektio ja käytännön kokemusten yhdistäminen muodostivat menetelmän ytimen.

Tulosten perusteella osaamiseni vahvistui erityisesti palvelualoitteellisuudessa, myynnin tukemisessa, viestinnässä, vuorovaikutuksessa ja tiimityöskentelyssä. Keskeisiä havaintoja olivat Lean 5S -mallin soveltamisen tuomat hyödyt, työn nelikentän käyttökelpoisuus osaamisen näkyväksi tekemisessä, sekä tarve kohdistaa koulutuksia erityisesti asiakaspalveluun, myyntiin, Lean-ajatteluun ja viherkasvituotteisiin. Lisäksi löysin käytännön keinoja parantaa asiakaskokemusta, kuten add-on-tuotteiden systemaattisen hyödyntämisen ja osastojen välisen yhteistyön sujuvoittamisen.

Johtopäätöksenä todettiin, että päiväkirjatyöskentely tuki ammatillista kasvua ja tarjosi käytännöllisiä havaintoja, joita voidaan hyödyntää Ikea Espoossa esimerkiksi osaamisen kehittämisessä ja myymäläprosessien tehostamisessa. Kehittämisehdotuksina esiin nousivat Lean 5S -mallin yhtenäinen käyttöönotto, työn nelikentän hyödyntäminen osana perehdytystä ja kehityskeskusteluja sekä koulutusten parempi kohdistaminen havaittuihin tarpeisiin. Lisäksi havaittiin, että osa myyntiosastojen yhtenäisistä rutiineista oli jo kehitetty erillisen työryhmän toimesta, eikä niiden tarkastelua sisällytetty tähän opinnäytetyöhön.

Asiasanat: Ammatillinen kasvu, asiakaskokemus, itsearviointi, lean, myyntityö.