Asiakaspolut B2B-markkinoinnissa kasvun tuojina ja asiakaskokemuksen kehittymisen välineenä

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, miten Tallink Silja Oy:n B2B-markkinointia ja asiakaspolkua voidaan kehittää tukemaan kasvua, brändiä ja asiakaskokemusta. Lähtökohtana oli ymmärtää nykyiset asiakaspolun rakenteet, markkinoinnin toimintamallit ja kehityskohteet, jotka vaikuttavat yritysasiakkaiden sitoutumiseen. Työ toteutettiin laadullisena tapauskartoituksena yhdeksän puolistrukturoidun haastattelun avulla sekä teoriaa B2B-markkinoinnista ja asiakaskokemuksen johtamisesta hyödyntäen. Tulokset osoittivat, että Tallink Siljan vahvuuksia ovat laaja palvelutarjonta, vahva brändi ja kyky tuottaa elämyksellisiä kokonaisuuksia. Kehityskohteiksi nousivat markkinoinnin automaation hyödyntäminen, datan systemaattinen kerääminen ja CRM-järjestelmän tehokkaampi käyttö. Liidigenerointia voidaan vahvistaa parantamalla online-näkyvyyttä, kohdentamalla viestintää ja tiivistämällä markkinoinnin ja myynnin yhteistyötä. Työ tuotti konkreettisen kehittämissuunnitelman, joka sisältää nykyaikaisen automaation hyödyntämisen, kumppanuuksien syventämisen, vaikuttajamarkkinoinnin käytön ja dataohjautuvat asiakaspolut. Tulokset korostavat järjestelmällisen asiakaspolun kehittämisen, datan hyödyntämisen ja brändiviestinnän yhtenäistämisen merkitystä kilpailukyvyn vahvistamisessa ja yritysasiakassegmentin kasvattamisessa. Opinnäytetyö tarjoaa toteuttamiskelpoisia ehdotuksia, joiden avulla yritys voi rakentaa pitkäjänteisen B2B-markkinoinnin strategian ja vahvistaa asemaansa yritystapahtumien ja liikematkustuksen johtavana toimijana Itämerellä.