Rengaspalveluautoprosessin kehittäminen : Keskusautohalli Oy

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Keskusautohalli Oy:n rengaspalveluauton toimintaa ja prosessia siten, että palvelu olisi tehokkaampi ja tuottaisi lisäarvoa asiakkaille. Työ tehtiin, koska rengaspalveluauto on yrityksen palveluvalikoimaan suhteellisen uusi lisä, jolle ei ollut aiemmin laadittu selkeää prosessipohjaa. Kehittämisen lähtökohtana oli yrityksen tavoite toimia täyden palvelun auto talona ja vastata asiakkaiden kasvaviin tarpeisiin. Tutkimusmenetelminä käytettiin kvalitatiivista lähestymistapaa, joka sisälsi puolistrukturoidun kyselyn rengaspalvelukeskuksen henkilöstölle. Sen avulla kartoitettiin nykyisen prosessin toimivuutta ja kerättiin kehitysideoita. Työssä esitetään konkreettisia kehitys- ja uudistusideoita. Tulosten perusteella nykyinen prosessi toimii hyvin, mutta sen laajentaminen ja tehostaminen voisi lisätä palvelun kannattavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. Merkittävimmät uudistusideat liittyvät rengastyökoneiden käyttöönottoon tien päällä tapahtuvaa korjausta varten sekä renkaanvaihtopalvelun viemiseen asiakkaiden kotiin tai työpaikalle sesonkiaikoina. Työn pohjalta yrityksellä on selkeä prosessikuvaus ja konkreettisia vaihtoehtoja, joiden avulla voidaan arvioida, onko palvelun kehittäminen taloudellisesti ja strategisesti kannattavaa.