Digipalvelut hyvinvointialueella – ammattilaisten odotusten ja tuen tarpeen kartoitus

Abstract

Tämä tutkimuksellinen kehittämistyö toteutettiin Satakunnan hyvinvointialueella uuden digiasiointialustan valmistelun ja käyttöönoton aikana. Työn taustalla oli tarve kehittää alueen digipalveluja ja vahvistaa ammattilaisten digiosaamista osana muuttuvaa palvelurakennetta. Tutkimuksen tarkoituksena oli kartoittaa terveydenhuollon ammattilaisten odotuksia ja tuen tarvetta digipalvelujen tarjoamiseen sekä uuden digiasiointialustan, Sata-sovelluksen, käyttöönottoon liittyen. Tavoitteena oli tuottaa tietoa, jota toimeksiantaja voi hyödyntää käyttöönoton suunnittelussa, toteutuksessa ja ammattilaisten tukemisessa myös myöhemmin.

Tutkimusvaiheen aineisto kerättiin yhdeksällä puolistrukturoidulla yksilöhaastattelulla ja analysoitiin aineistolähtöisen sisällönanalyysin avulla. Kehittämisvaiheen tuloksia tarkasteltiin vuorovaikutteisessa keskustelutilaisuudessa käytännön soveltamisen näkökulmasta.

Tulokset osoittivat, että ammattilaiset suhtautuivat digitalisaatioon käytännönläheisesti ja vastuullisesti, mutta toivat esiin muutosten kuormittavuuden ja riittävän tuen välttämättömyyden. Digipalvelujen koettiin tukevan asiakastyötä ja parantavan työn sujuvuutta, mutta ammattilaiset korostivat myös työn inhimillisen ja vuorovaikutteisen perustan säilyttämistä. Keskeisiksi kehittämistarpeiksi nousivat käytännönläheinen koulutus, käyttäjätuen saatavuus, selkeä asiakasohjaus sekä esihenkilöiden rooli muutoksen mahdollistajina.

Tulosten perusteella digipalvelujen onnistunut käyttöönotto edellyttää riittävää aikaa, tukea sekä osallistavaa johtamista. Ammattilaisten kokemusten kuuleminen ja niiden pohjalta tehtävä kehittäminen vahvistavat sitoutumista ja luottamusta muutokseen. Tuloksia voidaan hyödyntää paitsi Sata-sovelluksen käyttöönotossa, myös muiden hyvinvointialueiden digipalvelujen kehittämisessä.