Talenom Oyj:n asiakkaille myytävän HR-palvelun palvelumuotoilu ja tuotteistaminen
Siivonen, Tytti (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601261765
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202601261765
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Talenom Oyj:n asiakasyrityksille tarjottavaa HR-palvelua myynnin tehostamiseksi. Kehittämisluonteisen opinnäytetyön toimeksiantajana toimi Talenom Oyj. Teoreettinen viitekehys muodostuu HR-palveluista, palvelumuotoilusta, palvelun tuotteistamisesta sekä asiantuntijahaastatteluista laadullisena tutkimusmenetelmänä. Teoriaosuus loi pohjan palvelujen asiakaslähtöiselle kehittämiselle ja tuotteistamiselle.
Opinnäytetyön alkuvaiheessa keskityttiin palvelumuotoiluun ja sen jälkeen siirryttiin tuotteistamisvaiheeseen. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena asiantuntijahaastatteluin. Haastattelut auttoivat tunnistamaan asiakastarpeet, palvelun vahvuudet, kehityskohteet sekä myynnin esteet.
Haastatteluaineiston perusteella havaittiin tarve selkeämmille ja helppotajuisemmille HR-palveluille. Tämän seurauksena kehitettiin kolme eritasoista palvelupakettia: perustaso, laajennettu taso ja Premium-taso. Palvelupaketeille määriteltiin kiinteät hinnat asiakkaiden kustannusten ennakoinnin helpottamiseksi ja lisäksi säilytettiin mahdollisuus ostaa HR-palveluja tuntiveloituksella. Osana opinnäytetyötä laadittiin myös uutta myyntimateriaalia myyntiprosessin tueksi. Kehittämistyön tulokset tukevat palvelujen tuotteistamista, tehostavat myyntiprosessia ja selkeyttävät asiakasviestintää. Opinnäytetyö tarjoaa Talenomille konkreettisia työkaluja HR-palvelujen myynnin ja markkinoinnin kehittämiseen sekä vahvistaa palvelujen kaupallista kilpailukykyä.
Kehitetyt palvelupaketit muodostavat selkeän kokonaisuuden, joka on sekä myyjille että asiakkaille aiempaa ymmärrettävämpi. Kiinteä hinnoittelu vahvistaa asiakkaiden luottamusta, sillä palvelun kustannukset ovat ennakoitavissa. Vastaavanlaisia HR-palvelupaketteja ei kilpailijoilla ole tarjolla, mikä luo Talenomille merkittävän mahdollisuuden kasvattaa HR-palveluiden myyntiä ja vahvistaa palvelujen kaupallista kilpailukykyä.
Kehittämisehdotuksina esiin nousivat myynnin tehostaminen, myyjien kouluttaminen HR-palveluihin liittyen sekä HR-palvelujen aktiivisempi markkinointi itsenäisenä palveluna. Selkeä ja systemaattinen palvelurakenne sekä kohdennettu myyntityö voivat vahvistaa Talenomin asemaa HR-palveluiden tarjoajana ja lisätä myös muiden palveluiden kysyntää. The objective of this thesis was to develop the HR service offered to Talenom Plc’s client companies in order to improve sales. Talenom Plc served as the client organisation for this development-oriented thesis. The theoretical framework consisted of HR services, service design, service productization and expert interviews as a qualitative research method. The theoretical section provided the foundation for the customer-oriented development and productization of the services.
In the initial phase of the thesis, the focus was on service design, after which the work moved into the productization phase. The research section was conducted as a qualitative study using expert interviews. The interviews helped identify customer needs, service strengths, development areas and obstacles in the sales process.
Based on the interview data, a need for clearer and more easily understandable HR services was identified. As a result, three service packages were developed: a basic package, an extended package and a premium package. Fixed prices were defined for the packages to help customers plan their costs in advance and the option to purchase HR services on an hourly basis was also kept available. New sales materials were created to support the sales process. The results of the development work support service productization, make the sales process more efficient and clarify customer communication. The thesis provides Talenom with practical tools for improving the sales and marketing of its HR services and strengthens the commercial competitiveness of the service offering.
The developed service packages are clear and easy to understand for both sales personnel and customers. Fixed pricing increases customer confidence, as the cost of the service is predictable. Similar HR service packages are not offered by competitors, which provides Talenom with a significant opportunity to increase HR service sales and strengthen the competitiveness of its services.
The development suggestions include improving sales practices, providing sales staff with additional training on HR services and promoting HR services more actively as an independent offering. A clear and structured service model together with more focused sales activities can strengthen Talenom’s position as a provider of HR services and increase interest in other services as well.
Opinnäytetyön alkuvaiheessa keskityttiin palvelumuotoiluun ja sen jälkeen siirryttiin tuotteistamisvaiheeseen. Tutkimuksellinen osuus toteutettiin laadullisena tutkimuksena asiantuntijahaastatteluin. Haastattelut auttoivat tunnistamaan asiakastarpeet, palvelun vahvuudet, kehityskohteet sekä myynnin esteet.
Haastatteluaineiston perusteella havaittiin tarve selkeämmille ja helppotajuisemmille HR-palveluille. Tämän seurauksena kehitettiin kolme eritasoista palvelupakettia: perustaso, laajennettu taso ja Premium-taso. Palvelupaketeille määriteltiin kiinteät hinnat asiakkaiden kustannusten ennakoinnin helpottamiseksi ja lisäksi säilytettiin mahdollisuus ostaa HR-palveluja tuntiveloituksella. Osana opinnäytetyötä laadittiin myös uutta myyntimateriaalia myyntiprosessin tueksi. Kehittämistyön tulokset tukevat palvelujen tuotteistamista, tehostavat myyntiprosessia ja selkeyttävät asiakasviestintää. Opinnäytetyö tarjoaa Talenomille konkreettisia työkaluja HR-palvelujen myynnin ja markkinoinnin kehittämiseen sekä vahvistaa palvelujen kaupallista kilpailukykyä.
Kehitetyt palvelupaketit muodostavat selkeän kokonaisuuden, joka on sekä myyjille että asiakkaille aiempaa ymmärrettävämpi. Kiinteä hinnoittelu vahvistaa asiakkaiden luottamusta, sillä palvelun kustannukset ovat ennakoitavissa. Vastaavanlaisia HR-palvelupaketteja ei kilpailijoilla ole tarjolla, mikä luo Talenomille merkittävän mahdollisuuden kasvattaa HR-palveluiden myyntiä ja vahvistaa palvelujen kaupallista kilpailukykyä.
Kehittämisehdotuksina esiin nousivat myynnin tehostaminen, myyjien kouluttaminen HR-palveluihin liittyen sekä HR-palvelujen aktiivisempi markkinointi itsenäisenä palveluna. Selkeä ja systemaattinen palvelurakenne sekä kohdennettu myyntityö voivat vahvistaa Talenomin asemaa HR-palveluiden tarjoajana ja lisätä myös muiden palveluiden kysyntää.
In the initial phase of the thesis, the focus was on service design, after which the work moved into the productization phase. The research section was conducted as a qualitative study using expert interviews. The interviews helped identify customer needs, service strengths, development areas and obstacles in the sales process.
Based on the interview data, a need for clearer and more easily understandable HR services was identified. As a result, three service packages were developed: a basic package, an extended package and a premium package. Fixed prices were defined for the packages to help customers plan their costs in advance and the option to purchase HR services on an hourly basis was also kept available. New sales materials were created to support the sales process. The results of the development work support service productization, make the sales process more efficient and clarify customer communication. The thesis provides Talenom with practical tools for improving the sales and marketing of its HR services and strengthens the commercial competitiveness of the service offering.
The developed service packages are clear and easy to understand for both sales personnel and customers. Fixed pricing increases customer confidence, as the cost of the service is predictable. Similar HR service packages are not offered by competitors, which provides Talenom with a significant opportunity to increase HR service sales and strengthen the competitiveness of its services.
The development suggestions include improving sales practices, providing sales staff with additional training on HR services and promoting HR services more actively as an independent offering. A clear and structured service model together with more focused sales activities can strengthen Talenom’s position as a provider of HR services and increase interest in other services as well.