Valmentava esihenkilötyö tiimin kehittämisen tukena : valmennusohjelma myyntipainotteiseen asiakaspalveluun

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää valmentavaan esihenkilötyöhön perustuva valmennusohjelma myyntipainotteisen asiakaspalvelutiimin tukemiseksi. Valmennusohjelman tavoitteena on auttaa työntekijöitä saavuttamaan asetetut tavoitteet, kehittämään osaamistaan ja ylläpitämään työhyvinvointia. Valmennusohjelma pohjautuu valmentavan esihenkilötyön periaatteisiin ja sisältää muun muassa valmentavia keskusteluja, tavoitteiden asettamista, sparrausta ja itsearviointia. Ohjelmassa määritellään selkeästi esihenkilön, tiimivastaavan ja työntekijän roolit, ja se voidaan räätälöidä yksilöllisesti työntekijän tarpeiden mukaan. Ohjelmaa päästiin testaamaan pienessä mittakaavassa ja palautteen perusteella rakenne oli selkeä ja sovellettavissa arkeen. Tulokset osoittivat, että valmennusohjelma tukee osaamisen kehittämistä, lisää motivaatiota ja työhyvinvointia sekä tukee tavoitteiden saavuttamista. Ohjelmaa voidaan hyödyntää myös laajemmin eri tiimeissä.