Luontomatkailupalvelun kehittäminen palvelumuotoilun keinoin eräpalveluyritykselle

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää palvelumuotoilun keinoin Aatinsaaren Eräpalvelu Oy:n omistaman noin 110 hehtaarin laajuisen ennallistetun kosteikkoalueen mahdollisuuksia kestävän luontomatkailun kehittämiseen. Työn tietopohja perustui luontomatkailua, ekomatkailua, kosteikkojen monivaikutteisuutta sekä kestävää matkailua koskevaan ajankohtaiseen tutkimuskirjallisuuteen ja raporttiaineistoihin. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa asiakasymmärrykseen perustuvaa tietoa alueen kehittämisen tueksi sekä luoda toteuttamiskelpoinen luontomatkailupalvelukonsepti yrityksen arvoja ja alueen ekologista kantokykyä kunnioittaen. Tutkimus toteutettiin laadullisena teemahaastattelututkimuksena, ja aineisto kerättiin kymmeneltä (n = 10) kosteikkoalueella vierailleellta henkilöltä. Haastatteluaineisto analysoitiin laadullisen sisällönanalyysin ja teemoittelun avulla. Tutkimustulokset osoittivat, että kosteikkoalueen keskeinen vetovoima rakentuu rauhallisuudesta, luonnonmukaisuudesta, avoimesta maisemasta ja linnustollisesta monimuotoisuudesta. Haastateltavat kokivat alueen arvon syntyvän ensisijaisesti autenttisesta luontokokemuksesta, ei runsaasta palvelutarjonnasta. Keskeisiksi kehittämiskohteiksi nousivat vesilinnustukseen ja luontokuvaukseen liittyvät palvelut, opastetut retket sekä pienimuotoinen, ekologinen majoitus. Johtopäätösten perusteella opinnäytetyössä kehitettiin palvelumuotoiluun perustuva vesilinnustukseen nojaava luontomatkailupalvelukonsepti. Kehittämistyössä keskeisiä ovat vaiheittainen eteneminen, kävijämäärien hallinta ja ekologisten reunaehtojen huomioiminen. Digitaalinen näkyvyys tunnistettiin tärkeäksi keinoksi kohteen tunnettuuden rakentamisessa. Työ osoittaa, että ennallistettuun kosteikkoon perustuvalla, harkitusti toteutetulla luontomatkailulla on edellytykset muodostua kestäväksi ja kilpailukykyiseksi liiketoiminnaksi.