Helpdesk-työntekijän päiväkirja
Tyni, Topias (2026)
2026
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052717803
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2026052717803
Tiivistelmä
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli seurata päiväkirjamuotoisesti työtä oulussa sijaitsevan IT-palveluja tarjoavan yrityksen HelpDeskissä. Raportti perustui viikoittaiseen työpäiväkirjaan, jossa kuvataan työtehtäviä ja asiakastilanteita sekä niiden ratkaisuja.
Tietoperustana käytetään ennalta määriteltyjä teemoja, jotka ohjaavat viikoittaista tarkastelua. Jokaisella viikolla on oma teemansa, jota käsitellään ja analysoidaan viikkoanalyysissä. Analyysissä arvioidaan viikon tapahtumia, onnistumisia sekä kehityskohteita suhteessa valittuun teemaan.
Työn tavoitteena oli myös kehittää ammatillisia taitoja uudessa HelpDesk-työssä sekä syventää ymmärrystä asiakaspalvelusta ja IT-tukiprosesseista käytännön työympäristössä.
Tietoperustana käytetään ennalta määriteltyjä teemoja, jotka ohjaavat viikoittaista tarkastelua. Jokaisella viikolla on oma teemansa, jota käsitellään ja analysoidaan viikkoanalyysissä. Analyysissä arvioidaan viikon tapahtumia, onnistumisia sekä kehityskohteita suhteessa valittuun teemaan.
Työn tavoitteena oli myös kehittää ammatillisia taitoja uudessa HelpDesk-työssä sekä syventää ymmärrystä asiakaspalvelusta ja IT-tukiprosesseista käytännön työympäristössä.