Näytä suppeat kuvailutiedot

AI Copilot - Erilaisten keskustelubottien vertailu asiakaspalvelukäytössä

Leskinen, Pekka (2024)

dc.contributor.authorLeskinen, Pekka
dc.date.accessioned2024-05-29T05:57:34Z
dc.date.available2024-05-29T05:57:34Z
dc.date.issued2024-
dc.identifier.urihttp://www.theseus.fi/handle/10024/859989
dc.description.abstractTämän opinnäytetyön tavoitteena oli vertailla erilaisia keskustelubotti-toteutuksia asiakaspalvelukäyttöön. Granlund Oy:llä oli tavoitteena kehittää keskustelubotti, jota asiakkaat ja/tai asiakaspalvelijat voisivat konsultoida erilaisia yksinkertaisia Granlund Managerin ongelmatilanteita varten. Keskustelubotti saisi materiaalinsa mieluiten valmiista dokumenteista, joita asiakaspalvelu on aiemmin käyttänyt, ja niiden lisääminen olisi mieluiten mahdollisimman yksinkertaista, jotta keskustelubotin osaamista voitaisiin päivittää mahdollisimman matalalta tasolta. Testaamista varten oli asiakaspalvelun toimesta laadittu Usein kysytyt kysymykset-listaus kysymyksistä, joita keskustelubotilta todennäköisimmin kysyttäisiin, ja sen avulla oli mahdollista kokeilla, miten hyvin erilaiset ratkaisut ymmärsivät valmiista dokumenteista oikeat vastaukset eri kysymyksiin. Tulokset olivat hyvin vaihtelevia, testattavat ratkaisut saivat ajoittain hyvin haettua kysytyn tiedon ja muotoiltua sen uudelleen, mutta kokonaisuudessaan näiden toiminta oli opinnäytetyön kirjoitushetkellä turhan epäluotettavaa, ja niiden hintataso olisi ollut isommalla käyttäjäkannalla turhan suuri.-
dc.language.isofin-
dc.rightsCC BY-ND 4.0-
dc.titleAI Copilot - Erilaisten keskustelubottien vertailu asiakaspalvelukäytössä-
dc.type.ontasotfi=AMK-opinnäytetyö|sv=YH-examensarbete|en=Bachelor's thesis|-
dc.identifier.urnURN:NBN:fi:amk-2024052917347-
dc.subject.specializationOhjelmointi-
dc.subject.degreeprogramfi=Tieto- ja viestintätekniikka|sv=Informations- och kommunikationsteknik|en=Information and Communications Technology|-
dc.subject.ysoopinnäytteet-
dc.subject.ysoasiakaspalvelu-
dc.subject.ysotekoäly-
dc.subject.ysoTuringin testi-
dc.subject.ysotiedonhaku-
dc.subject.ysochatbots-
dc.subject.ysochattibotit-
dc.relation.contractorGranlund Oy-
dc.subject.disciplineInsinööri (AMK), tietotekniikka-
annif.suggestions.linkshttp://www.yso.fi/onto/yso/p1380|http://www.yso.fi/onto/yso/p1379|http://www.yso.fi/onto/yso/p2616|http://www.yso.fi/onto/yso/p5029|http://www.yso.fi/onto/yso/p10564|http://www.yso.fi/onto/yso/p25292|http://www.yso.fi/onto/yso/p2964|http://www.yso.fi/onto/yso/p14004|http://www.yso.fi/onto/yso/p8343|http://www.yso.fi/onto/yso/p256fi
dc.rights.accessrightsRajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad


Tiedostot

Thumbnail

Viite kuuluu kokoelmiin:

Näytä suppeat kuvailutiedot