Haku
Viitteet 1-10 / 18
Kyselypohja opastettujen kierrosten asiakaskokemuksen mittaamiseksi
(2019)
Matkailualan digitaalisesta murroksesta huolimatta opastetut kierrokset ovat edelleen suosittu tapa välittää kohteen – esimerkiksi museonäyttelyn, kaupungin tai kulttuuriperintökohteen – merkityksiä eteenpäin. Toisaalta ...
Mobiilisovelluksen käyttäjien sitouttaminen
(2021)
Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia keinoja sitouttaa asiakkaita mobiilisovelluksen pitkäaikasiksi käyttäjiksi. Työssä tutkittiin Etuisa-mobiilisovelluksen mielipiteitä sovelluksen käytöstä ja ominaisuuksista. ...
Asiakaskokemuksen parantaminen matkanjärjestäjän mobiilisovelluksella
(2020)
Suomalaiset ovat Euroopan eniten matkustava kansa. 1950-luvulta suomalaiset ovat tottuneet käymään matkanjärjestäjien pakettimatkoilla etelässä. Opinnäytetyö on tehty toimeksiantona pakettimatkoja järjestävälle matkatoimisto ...
Asiakaskokemus ja henkilöstö strategiatyön keskiössä case Janakkalan kunta
(2021)
Janakkalan kunnan talousarviovuoden 2021 kärkenä on kuntastrategian läpileikkaava tavoite ”Asiakaspalvelumme on erinomaista ja hyvinvoiva henkilöstömme on osaavaa”. Tähän tavoitteeseen pureutuminen palvelee niin uuden ...
Kohti datalähtöistä asiakaskokemuksen kehittämistä tekniikan alan museossa
(2022)
Opinnäytetyön tavoite on kartoittaa datan ja digitaalisten kyvykkyyksien mahdollisuuksia tekniikan alan museon asiakaskokemuksen kehittämiseen. Kehittämistyössä selvitetään kohdeorganisaation asiakaskokemusdatan ja ...
Markkinoinnin ja viestinnän asiantuntija neuvottelutilanteissa
(2022)
Tässä opinnäytetyössä tutkittiin, kuinka asiantuntija voi parantaa työskentelyään neuvottelutilanteissa asiakkaan kanssa. Lisäksi tutkimuksessa tarkasteltiin, mitkä taidot ovat olennaisia asiantuntijatyössä, miltä ideaalinen ...
Asiakaskokemus ja sen johtaminen asumisoikeusasumisen alussa - Case: Asuntosäätiö
(2021)
Tässä tutkimustyyppisessä opinnäytetyössä tutkitaan, mitkä tekijät vaikuttavat asumisen
prosessissa syntyvään asiakaskokemukseen asumisen alkuvaiheessa. Aihe opinnäytetyöhön tuli toimeksiantona Asuntosäätiöltä.
Tietoperustan ...
Kahvilapalvelun asiakaslähtöinen kehittäminen
(2023)
Toimeksiantajana tälle tutkimustyyppiselle opinnäytetyölle toimi Kirjalan Kahvipaahtimo. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää kehitysehdotuksia kahvilan palvelukokonaisuuteen asiakaskyselyn avulla. Tutkimuksessa kartoitettiin ...
Puhelinasiakaspalvelun vaikutukset asiakaslojaliteettiin
(2023)
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia puhelinasiakaspalvelun vaikutusta pankin asiakaslojaliteettiin. Työn tietoperustassa keskitytään asiakaslojaliteettiin, eri asiakaspalvelun muotoihin, sen kehitykseen pankkialalla ...
Asiakastyytyväisyys maksuratkaisujen vuokrakäytössä – CoreGo Oy
(2023)
Tämä opinnäytetyö toteutettiin toimeksiantona yritykselle CoreGo Oy. Opinnäytetyön tavoitteena on tutkia asiakkaiden kokemuksia CoreGo Oy:n maksuratkaisujen vuokrakäytöstä ja selvittää, kuinka tyytyväisiä asiakkaat ovat ...